lunes, 10 de octubre de 2016

TÉCNICAS DESARMANTES PARA MANEJAR CONFLICTOS.


Ésta técnica, consiste, en hacer preguntas empáticas y en mostrarnos de acuerdo en lo posible: en todo, en parte o en su derecho a ver las cosas como las ve.
Nos van a servir para afrontar diferentes tipos de comportamiento irracional, como:

Manejar a personas irascibles:

Ésta técnica desarmante nos servirá para reducir la ira de tu interlocutor y consta de cuatro pasos:
  1. Frenar la tendencia a enfadarte tú también. Cuida lo que te dices a ti mismo. Piensa que, aunque el otro se muestre muy irracional, tiene derecho a hacer una tontería como esa, y que ello no te obliga a ti a alterarte también, sino que puedes elegir lo que piensas, haces y sientes.
  2. Tratar de comprender su punto de vista pidiéndole detalles. Hazle preguntas empáticas para comprenderle y demostrarle que entiendes cuál es el problema por el que está irritado. Deja que hable y explique su punto de vista si lo desea. Escúchale atentamente, y reformula lo que piensa y siente, preguntándole si lo has comprendido bien. Por ej: “Veo que estas muy disgustado”, ¿Es esto lo que te ha hecho enfadar?, etc. Así evitamos también la tendencia a “adivinar lo que piensa el otro”, con el consiguiente riesgo de equivocarnos.
  3. Mostrarte de acuerdo en lo posible. Para calmar a una persona que está muy alterada conviene mostrarnos de acuerdo con ella en lo posible: en todo, en parte, en su derecho a ver las cosas como las ve, o en que es lógico que esté irritada, dada su percepción de las cosas.
  4. Cuando esté calmado explicar tu punto de vista, y si hay algún problema buscarle solución. Una vez que se ha tranquilizado, podrás exponerle como ves tú las cosas (sin dejar de mostrarte empático) y, cuando exista un problema real, podrás plantear soluciones al mismo.

Manejar enfados silenciosos:

También podemos usarla para manejar a esas personas que se enfadan y se muestran hostiles, pero no quieren hablar del asunto por el que están disgustados. En esos casos conviene preguntarle empáticamente qué le ocurre, u si no responde, mostrarnos de acuerdo con su derecho a guardar silencio diciéndole. Por ej: “veo que no te apetece comentarme qué te pasa. Cuando lo desees, me gustaría hablarlo”.

Manejar a personas obstinadas y discutidoras:

Para ayudar a razonar a este tipo de personas, podemos utilizar la técnica desarmante, pidiéndoles detalles, empatizando,  y mostrándonos de acuerdo, en lo posible, con sus opiniones. Esto suele ser útil porque cuando percibimos que el otro no respeta nuestras opiniones, tendemos a ponernos a la defensiva, manteniendo obstinadamente nuestras ideas y rechazando las suyas. Pero si sentimos que la otra persona nos respeta y trata de entendernos, también es más probable que hagamos lo mismo.

Manejar a personas que se quejan demasiado:

Cuando las personas se quejan continuamente de los demás, de la vida o de cualquier dificultad, suelen resultarnos molestos porque no sabemos cómo tratarnos.
Nuestra respuesta suele ser darles consejos para tratar de ayudarles a resolver sus problemas o para convencerles de que vean las cosas de forma más positiva.
Pero, mec, error, muchas veces el otro reacciona mal porque lo que realmente desea es expresar sus quejas y que les escuchemos y le demos la razón, aunque solo sea en parte.
Por tanto, en ocasiones, puede ser útil usar la técnica desarmante, escuchándoles empáticamente y mostrándonos de acuerdo en todo, en parte, en su derecho a verlo así o en que es lógico que se sientan molestos, dada su visión de las cosas.


Esperamos que esta técnica os sirva a muchos y si lo practicáis nos comentáis que tal os ha ido :P
A.M.J.
Psycospirity.





No hay comentarios:

Publicar un comentario